Siemens OpenScape Office HX

De unified communication applicatie voor het MKB/KMO segment.

OpenScape Office HX is een unified communication applicatie, die aangesloten op een Siemens HiPath 3000 telefooncentrale, de gebruiker voorziet van eenvoudig te gebruiken functionaliteiten zoals voicemail, presence status, fax, auto attendant en een contact center. Dit alles voor organisaties tot 500 gebruikers waarbij ook hier weer een mix van IP-toestellen en traditionele digitale toestellen perfect mogelijk is. Unified Communications wordt dus op deze manier ook mogelijk in de wereld van traditionele telefonie. De ingebouwde functionaliteiten van OpenScape Office HX zorgen ervoor dat inefficiënte en gebrekkige communicatie sterk verminderd wordt. OpenScape Office HX maakt het mogelijk om uw bedrijf te laten communiceren via een totaal nieuwe weg.

De Openscape office HX applicatie beschikt over vele functionaliteiten die communiceren plezierig maken:

  • aanwezigheidsstatus/presence
  • oproeplijsten
  • mailboxen voor spraak- en faxberichten
  • persoonlijke notificaties
  • voice en fax to e-mail
  • live call recording
  • pc-bedienpost
  • persoonlijke auto attendant
  • verschillende telefoonboeken
  • Microsoft Outlook plug-in
  • uitgebreide auto attendant functionaliteiten
  • call me
  • instant messaging
  • kan werken met Citrix en Terminal server

Buiten al deze Unified communication functionaliteiten beschikt de OpenScape Office HX applicatie ook over een uitgebreid contact center. Het verbetert uw klantenservice, vermindert het aantal gemiste oproepen en verhoogt de efficiëntie binnen uw bedrijf. Het contactcenter is geschikt voor 50 groepen en 64 agenten en beschikt over vele mogelijkheden en toepassingen.

  • contact center voor spraak, fax, email en terugbellen
  • verschillende wachtrijen afhankelijk van tijd en datum
  • bellers die te lang in de wachtrij staan kunnen een terugbelopdracht achter laten
  • skill based routing
  • vip based routing
  • preffered agent routing
  • verschillende pauzetoestanden
  • uitgebreide waaier aan wrap up mogelijkheden
  • intelligente, eenvoudig te gebruiken grafische user interface voor agenten, supervisors en administrators
  • pop-up vensters bij inkomende oproepen
  • oproeplijsten
  • rapportage