C.T. integratie
Met behulp van CTI (Computer Telefoon Integratie) kunt u uw telefooncentrale laten communiceren met uw datanetwerk en databases (CRM / ERP).
Het invoeren van CTI is een belangrijke stap in uw strategie om uw concurrentiepositie te verbeteren. Door alle toepassingen van CTI kunt u uw klanten sneller en efficiënter te woord staan, u bespaart onnodige kosten. U werkt dus meer concurrerend. De toepassingen van CTI zorgen ervoor dat uw medewerkers meer plezier hebben in hun werk. Dit geldt zowel voor medewerkers op kantoor als voor thuiswerkers.
Beschikt u over meerdere vestigingen waarbij verschillende telefooncentrales aanwezig zijn dan kunt u de CTI koppeling gecentraliseerd implementeren waarbij u bespaart op zowel hardware- als beheerkosten. Daarnaast verhoogt u de transparantie en efficiëntie in het communicatieproces. Immers, de actuele en historische informatie over het telefoonverkeer van alle vestigingen wordt beschikbaar gesteld. Ook kunt u de totale bereikbaarheid verbeteren door gesprekken over te nemen van andere vestigingen waar, door drukte of onderbezetting, wachttijden oplopen.
Voorbeelden van CTI integraties zijn:
- Bellen vanuit elke software applicatie op uw PC, inclusief uw klantendatabase (CRM) of ERP applicatie, via één muisklik
- De gegevenskaart van uw klant krijgt u automatisch op uw scherm van uw PC zodra hij u opbelt.....zelfs nog voordat u opneemt
- In één oogopslag een overzicht van de aanwezigheid van uw collega's en hun telefonische status. Met één muisklik raadpleegt u de desbetreffende agenda, stuurt u een bericht of laat u een notitie achter
- Eenvoudig inzicht in de telefonische bereikbaarheid, wachttijden en bezettingsgraad van uw organisatie. Per email ontvangt u automatisch een lijst met gemiste gesprekken
- Inzicht in het aantal wachtende klanten en ziet direct hoe lang deze klanten al in de telefonische wachtrij staan. Daarnaast hebt u inzicht in de bezetting van de afdeling
serviceportal login
print deze pagina
telecomservices twitter