Call Centers

Moeten sommige medewerkers van uw bedrijf elke dag talloze oproepen van klanten, technici, verkopers of andere contactpersonen beantwoorden? Onze callcenter oplossingen zorgen ervoor dat oproepen doeltreffend over uw beschikbare mensen worden verdeeld en dat opnemen, het in de wachtstand plaatsen, een voorrangsoproep en overbelasting zo worden beheerd dat u de stroom oproepen die bij uw bedrijf binnenkomen perfect onder controle houdt.

Ons doel is eenvoudig: u de middelen aanreiken om aan uw criteria voor kwaliteit en dienstverlening te voldoen (bijvoorbeeld opnemen voordat de telefoon drie keer is overgegaan en oproepers niet langer dan een minuut laten wachten). Bovendien kunt u op een scherm online weergeven hoeveel oproepen er behandeld zijn, hoeveel er in de wacht staan, hoeveel er verloren zijn gegaan. De gegeven info stelt u in staat om een constant en optimaal dienstverleningspeil te waarborgen. 

Telecom Services beschikt over call center oplossingen voor contact centers van 5 tot 750 agenten met o.a. de volgende functionaliteit:

>>  group-based routing
>>  skill-based routing
>>  intelligente routering voor inbound voice met wachtrij opties
>>  optioneel ook voor e-mail routing, callback
>>  Web Collaboration en Outbound Campaigns
>>  call director: Interactief Voice Response system (IVR)
>>  wall-displays
>>  gemakkelijk aanpasbare grafische rapporten
>>  met historische, cumulatieve en real-time views
>>  grafische tools voor administrators, supervisors en agenten
>>  management tools
>>  presence management
>>  ondersteunt Siemens HiPath IP en/of TDM platformen
>>  screen pop-up-interface van oproepgegevens
>>  interactie met CRM-applicaties
>>  multi-site omgevingen

Wilt u meer weten over call center toepassingen, neem dan contact met ons op.