ACD management

Met behulp van Computer Telefonie integratie is het mogelijk om real time te beschikken over de juiste ACD (wachtrij) informatie.
 
Keylink EasyQ® is ACD management software die uitgekiende real time informatie over de ACD-omgeving levert aan zowel medewerkers als supervisors, waardoor zij efficiënter en klantvriendelijker kunnen werken. EasyQ richt zich op kleine tot middelgrote contact centers en elke afdeling binnen een organisatie waar inkomende telefoonverkeer aan de orde van de dag is.

De belangrijkste EasyQ voordelen en functies:

• De belangrijkste realtime telefonie gegevens met betrekking tot het contact center worden weergegeven op de pc van de medewerker.
• Realtime inzicht in de wachtrij, waardoor zichtbaar wordt welke relaties zich op welke positie in de wachtrij bevinden.
• Selectief beantwoorden van gesprekken in de wachtrij.
• Besturen van agent statussen via de pc door de supervisor
• Geen dubbele klantendatabase. EasyQ maakt gebruik van uw eigen database / CRM gegevens.

Bekijk hier een live demo over ACD management.

Wilt u meer weten over ACD management, neem dan contact met ons op.