Contact center

Telecom Services is zich er van bewust dat elk contactmoment tussen uw klanten en uw organisatie een grote impact kan hebben op het beeld dat mensen van uw bedrijf hebben. In het niet zo verre verleden werd een call center geassocieerd met medewerkers die de telefoon, op volgorde van binnenkomst, beantwoorden.

Vandaag de dag is het call center van weleer, gemigreerd naar een contact center waarin ook gebruik gemaakt wordt van klantcontact mogelijkheden, zoals; e-mail, SMS, web-chat, Skype, facebook, twitter, etc., alle onderdeel van de digitale snelweg. Het is daarom niet onverstandig te toetsen hoe uw klanten met uw organisatie contact zouden willen maken / kunnen maken en waarom.

Met het contact center portfolio van Telecom Services kunnen spraak (VoIP & Skype), E-mail, Voice Mail, Web-chat, Instant Message, Twitter en Facebook in de wacht gehouden worden op volgorde van binnenkomst met eigentijdse teksten en routeringsmogelijkheden. Waarbij het meest logische voorhanden zijnde teamlid bijgeschakeld wordt.

Wilt u meer weten over contact center? Neem dan contact met ons op!