CTI

Door gebruik te maken van Computer Telefonie Integratie, ook wel CTI genaamd, is het mogelijk om, op zeer eenvoudige wijze, zonder langdurige maatwerk trajecten, een koppeling te realiseren tussen uw telefooncentrale, communicatie server of Microsoft Lync met vrijwel elke database en/of CRM-applicatie.



Het doel van een CTI koppeling is onder andere het automatisch openen van een klant contact kaart op het bureaublad van dat teamlid welke de telefoon als eerste heeft beantwoord (spreekwoordelijk; de hoorn van de haak). Hierbij wordt gebruik gemaakt van een uniek nummer. Dit unieke nummer kan zijn het telefoonnummer waarmee men belt en/of het relatienummer ingegeven via DTMF tonen.

Wilt u meer weten over CTI applicaties? Neem dan contact met ons op!