[24-09-2010]

Klaar voor het Klant Contact Center - Gemeente Aalsmeer

De gemeente Aalsmeer is gelegen in de provincie Noord-Holland, centraal in de randstad en nabij de luchthaven Schiphol. Aalsmeer bevindt zich onder de rook van Amsterdam en in de nabijheid van Hoofddorp, Uithoorn en Amstelveen. De
gemeente heeft een oppervlakte van 3400
hectare (de Westeinderplassen nemen ca. 1040 ha in beslag en een inwoneraantal van 24.162 (gemeten op 1 januari 2006).
Er zijn twee dorpskernen: Aalsmeer en Kudelstaart.

Gemeente Aalsmeer gebruikte voor de inrichting van de werkplekken in het gemeentehuis en de locaties klassieke ‘’digitale’ en analoge telefoontoestellen van het merk Bosch. Begin 2009 is Gemeente Aalsmeer via een aanbestedingsprocedure op zoek gegaan naar een modern IP telefooncentrale wat de toekomstige wensen van de gemeente zou kunnen vervullen.

Via een bestek zijn de wensen ten aanzien van het nieuwe telefonie vastgelegd. Het nieuwe systeem zou volledige gebaseerd moeten zijn op IP-technologie, te hosten op een Intel based Microsoft Windows 2003/2008 HP server. Het systeem moest verder geschikt zijn voor 250 IP telefoontoestellen, 2 bedien- cq. beheerposten, 10 softphones en alle overige benodigde randapparatuur en programmatuur. Verder moest het systeem voorzien zijn van de nodige redundantie of callback faciliteit en geschikt voor inrichting van een KCC (Klant Contact Center).

Lees verder over de aanpak en de oplossing.

Nieuws