Ik wil bereikbaar zijn - Bolletje

Bolletje BV is een van de meest bekende bedrijven in Nederland. Dit oer-Twentse bedrijf heeft haar wortels in Almelo, waar het al ruim
honderd jaar is gevestigd. Begonnen als beschuitbakker, is Bolletje uitgegroeid tot vooraanstaande producent van allerhande graanproducten die mondiaal verkrijgbaar zijn. Reclame en marketing zijn al sinds het ontstaan van de onderneming een belangrijk onderdeel van de bedrijfsfilosofie, waarmee zich terecht de vergelijking opdringt met een ander groot Nederlands merk, Heineken.

Deze uitgangspunten werden in 2000 bekroond met de uitverkiezing van de beste reclame slogan uit de vorige eeuw: ik wil Bolletje! Voor een dergelijk publieksmerk is bereikbaarheid van groot belang.

De telefooncentrale van Bolletje was sterk verouderd. De functionaliteit schoot tekort, de bedrijfszekerheid was discutabel en service op de apparatuur werd niet meer verleend. De pc-bedienposten vertoonden mankementen en waren lastig te programmeren. Het Cordless Dect systeem beschikte over onvoldoende vrije poorten, fragiele en storingsgevoelige toestellen en kende niet overal op het bedrijfsterrein bereik en dekking. Het piepersysteem was aan het einde van de technische levensduur. Daarnaast bestond het vermoeden dat er op de telecomkosten bespaard kon worden. Telecom Services werd samen met twee andere aanbieders gevraagd een uitgewerkt systeem-ontwerp met financiële paragraaf te maken.

Bovenaan aan de lijst van wensen en eisen stond bedieningsgemak. Het systeem moest eenvoudig te beheren en te onderhouden zijn, een Windows interface hebben en uitgebreide mogelijkheden voor rapportages kennen. Notificatie ten behoeve van het bedrijfsnoodplan moest mogelijk zijn door middel van door de telefoniste ingesproken groepsmailbox. Het Cordless systeem diende panddekkend te zijn en te beschikken over robuuste, storingsvrije handsets. Op het moderne, nieuwe systeem moest zowel op analoog, digitaal en in de toekomst IP kunnen worden aangesloten. En tenslotte: besparing op alle telecommunicatie gerelateerde kosten.
 
Lees verder over de aanpak en de oplossing.