Als telefoon écht belangrijk is - C.H.D.

De huisartsenspoedpost is bedoeld voor het verlenen van spoedeisende huisartsenzorg buiten de praktijktijden. De Centrale Huisartsendienst Drenthe (CHD) bestaat uit 4 huisartsenposten: Assen, Emmen, Hoogeveen en Meppel.

Het voormalige telefonieplatform voldeed niet langer aan de wensen en eisen van de CHD. Zo bestond er geen mogelijkheid tot centralisatie van het telefoonverkeer en locatie overschrijdend werken.

Het pakket van wensen en eisen van de CHD waren beschreven in een RFI (Request For Information) waarmee de aankoop werd aanbesteed. De belangrijkste doelstelling was de bundeling van het telefoonverkeer voor de 4 locaties. Verdere doelstellingen waren het verlagen van de kosten, locatie onafhankelijke kunnen werken, meer gesprekken met minder personeelsleden effectiever en doelgerichter kunnen afhandelen, inzicht in het belverkeer en klaar voor de toekomst.

Lees verder over de aanpak en de oplossing, klik hier.