Televantage gekoppeld met Salesforce bij iLocal

De ALL IP bedrijfstelefooncentrale TeleVantage kan gekoppeld worden met Salesforce CRM gebruikmakend van de nieuwe TeleVantage Salesforce module. Deze koppeling heeft Telecom Services gerealiseerd bij iLocal.

De werking van deze applicatie kan als volgt omschreven worden. Er belt een klant naar iLocal.Wordt zijn of haar nummer (CLI) in de database van Salesforce gevonden dan opent de klantenkaart op de desktop van de gebruiker die het gesprek krijgt toegewezen. Salesforce & TeleVantage ViewPoint dienen actief te zijn bij deze gebruiker. Een medewerker wenst een klant te bellen vanuit Salesforce. Hij/zij selecteert 1 van de diverse telefoonnummers. Het telefoontoestel wat de medewerker gebruikt gaat over. Het gesprek wordt aangenomen. Hierop belt TeleVantage het betreffende nummer.

Wanneer het gesprek is afgerond zal TeleVantage de volgende gegevens aan Salesforce doorgeven: datum, tijd, lengte gesprek, gebelde nummer en de gebruikersnaam. Hiermee blijft de Salesforce database up to date.

Een CTI integratie die als volwaardig en toebehorende aan de 21ste eeuw betiteld mag worden.

ilocal is een jonge innovatieve speler in de 'local search' markt. Sinds 2005 is ilocal actief in Nederland en België. ilocal springt constant in op nieuwe kansen in de markt en zet via haar zoekmachine technologie de nieuwste mogelijkheden van 'local search' op de kaart. Maandelijks trekt ilocal in Nederland ruim 1,8 miljoen unieke bezoekers, waarmee zij de snelst groeiende lokale zoekmachine in Nederland is. www.ilocal.nl