Telecom Service West J. Muyskenweg 22 1096 CJ Amsterdam T 020-599 5 995 | F 020-692 8 961 info@telecomservices.nl

Telecom Service Oost Twentepoort Oost 51 7609 RG Almelo T 0546-546 546 | F 0546-546 566 info@telecomservices.nl

Gemeenten Concept

Het Gemeenten Concept is een telefooncentrale oplossing voor de gemeentelijke markt: gemeentehuizen en cluster gemeenten.

Wat biedt u het Gemeenten Concept:

• Oplossing van 50 tot 3000 gebruikers. Betrouwbare redundante VoIP telefonie platformen als solide telefonie omgeving.
• Presence / integratie (CRM+OCS). Door middel van uitgebreide integratie- en koppelmogelijkheden met diverse CRM databases en Microsoft OCS toezicht op aan- en afwezigheid van medewerkers waardoor contact snel wordt gelegd.
• CTI integratie met burger informatie systemen. Hierdoor is burgerinformatie sneller en op de juiste plaats beschikbaar waardoor tijdwinst wordt behaald.
• Klant contact center (KCC Label), ACD functionaliteit. Uitgebreide wachtrijen mogelijk met intro- en wachtteksten, supervisie op wachtrijen met bijbehorende rapportages.
• Wachtrij met plaats en wachttijd aanduiding voor gemeentelijke belastingen. Telefonisch loketinrichting voor burgers op specifieke telefoonnummers zoals belastingtelefoon.
• Burger Informatie Nummer. Het juist opvangen van inkomend telefoonverkeer op het Burger Informatie Nummer en verder stroomlijnen van het verkeer naar de juiste medewerkers.
• Calamiteiten scenario. Noodnet en calamiteiten inbelnummer. Het prioriseren van en directe toegang tot de verantwoordelijke personen binnen de gemeente.
• Noodnet lijnen. Naast direct telefoontoestellen tevens te integreren op de communicatie server met gespreksopname mogelijkheid.
• Calamiteiten paging integratie en noodknop voorziening. In burger spreekkamer, wachtruimtes en balies. Bij nood via 1 druk op de knop wordt hulp opgeroepen.
• BHV en Brand PZI oplossing. Mogelijkheid tot het creëren BHV groepen middels toestellen, handset, piepers.
• Vast-mobiel integratie. Bereikbaar onder 1 vast nummer voor mobiele medewerkers in de buitendienst.
• Ontsluiting nevenlocaties middels VoIP (VPN) QOS netwerken met gebruikers op afstand (gemeentewerf, gebouwen, brandweer, deelkantoren, overige bijgebouwen).
• Flexwerkplekken. Slimme inzet van kantoorruimte door het creëren van flexplekken. Inloggen op de werkplek met behoud van intern en doorkiesnummer.
• Automatische receptioniste, keuze menu structuur, voice mail. Bij erge drukte receptiepost afvang middels auto attendant tekst mogelijk. Eveneens mogelijk tekst boomstructuur te maken voor telefonische informatie verstrekking (veel opgevraagde info). Algemene of persoonlijk voice mailboxen bij afwezigheid.
• Management informatie en interpretatie rapportage. Uitgebreide rapportage mogelijkheden op persoon en afdelingsniveau voor meten belasting werkdruk en hierdoor efficiënte inzet medewerkers.
• Thuiswerk oplossingen. Beroep op thuiswerkers of tijdelijke krachten mogelijk door opschakelen van thuiswerkplekken geïntegreerd in het bestaande nummerplan van de gemeente.
• Multi-site oplossingen clustering meerdere gemeentes. Voorbereid op clustering/samengaan van gemeenten tot 1 telefonie netwerk met 1 overall uniek nummerplan.
• Redundante oplossingen. Mogelijkheid tot bouw van redundant telefonienetwerk waardoor bij uitval gemeente bereikbaar blijft.

Enkele referenties: Wierden, Rijssen-Holten, Heerde, Hattem, Groesbeek, Aalsmeer, Wageningen, Langedijk, Uithoorn.